Net zo makkelijk ontbinden als bestellen: nieuwe regelgeving voor webshops komt eraan
Het runnen van een webshop brengt een voortdurende stroom aan juridische verplichtingen met zich mee op grond van het (Europese) consumentenrecht. Zo moet je nu al voldoen aan diverse algemene informatieplichten en specifieke informatieplichten over de producten-/diensten die worden aangeboden (art. 6:230m BW), dien je als handelaar het herroepingsrecht van de consument te respecteren (art. 6:230o BW), of moet je de consument op voldoende duidelijke wijze duidelijk maken dat een bestelling met betalingsverplichting wordt gedaan (art. 6:230v BW).
Naast al deze al bestaande verplichtingen, komt er voor webshops vanaf 19 juni 2026 nog een nieuwe verplichting bij: de herroepingsknop. Deze maatregel vloeit voort uit EU Richtlijn (EU)
2023/2673, welke een nieuw artikel 11bis invoegt in de al bestaande Richtlijn consumentenrechten. Het artikel wordt in de Nederlandse wet verankerd in het nieuwe artikel 6:230oa BW.
Wat houdt de herroepingsfunctie en bijbehorende knop precies in?
Het doel van deze nieuwe regel is dat een consument een overeenkomst net zo eenvoudig moet kunnen herroepen als dat hij deze heeft gesloten. Het vertoont daarmee gelijkenis met de al langer bestaande verplichting dat een consument een overeenkomst of abonnement op dezelfde wijze moet kunnen opzeggen als dat deze gesloten is, maar maakt dit wel explicieter.
In de praktijk betekent de wetswijziging namelijk dat een herroepingsfunctie moet worden aangeboden, die uit de volgende vier onderdelen moet bestaan:
- (i)Ten eerste moet er een duidelijke knop aanwezig zijn in de webshop die toegang geeft tot de herroepingsfunctie. De wet stelt voor om hierbij teksten te gebruiken als 'hier de overeenkomst herroepen', maar een vergelijkbare ondubbelzinnige formulering is ook toegestaan. Wat dat betreft is dus aangesloten bij de verplichtingen omtrent de formulering van de bestelknop met betalingsverplichting.
- (ii)Zodra de consument op deze knop klikt, moet er een online formulier verschijnen. Hierin hoeft de consument alleen zijn naam, gegevens ter identificatie van de overeenkomst en de gewenste verzendwijze voor de bevestiging in te vullen.
- (iii)Na het invullen volgt een derde stap: een knop waarmee de herroeping definitief wordt bevestigd.
- (iv)Tot slot wordt de verplichting opgelegd om direct een ontvangstbevestiging te sturen op een duurzame drager, zoals een e-mail, waarin de inhoud en het tijdstip van de herroeping staan vermeld.
Waar en wanneer moet de knop worden aangeboden?
De herroepingsknop moet gedurende de volledige bedenktijd van veertien dagen te allen tijde beschikbaar zijn. De functie moet duidelijk zichtbaar zijn en gemakkelijk toegankelijk weergeven worden op de online-interface. Onder een online-interface wordt hier verstaan de website of applicatie waarmee producten verkocht worden. Het is dus niet voldoende om deze link alleen op te nemen in een bevestigingsmail, aangezien die mail zelf niet als de interface van de webshop wordt beschouwd.
Daarnaast wordt de precontractuele informatieplicht uitgebreid. Dit betekent dat men al voordat de klant een bestelling plaatst, duidelijk moet informeren over de beschikbaarheid en de vindplaats van deze herroepingsfunctie op het platform. Deze informatieplicht wordt opgenomen in artikel 6:230m lid 1 sub h BW.
Wat zijn de gevolgen als de functie of knop ontbreekt?
Het is belangrijk om de herroepingsknop op tijd en correct te implementeren, omdat de gevolgen bij gebreken relatief groot kunnen zijn. Als niet wordt voldaan aan de informatieplicht over de herroepingsfunctie, kan de bedenktijd voor de consument automatisch worden verlengd van 14 dagen tot maximaal een jaar. Dit is dus los van de vraag of de functie zelf correct wordt aangeboden.
Ontbreekt de knop/functie helemaal, is de verwachting dat dit in lijn met de jurisprudentie over een gebrekkige bestelknop kan leiden tot een gedeeltelijke vernietiging van de overeenkomst, wat in de praktijk neerkomt op een korting op de betalingsverplichting voor de consument. De Richtlijn Sanctiemodel Informatieplichten van de Rechtspraak zal hier naar verwachting ook op worden aangepast. Als laatste is het goed te beseffen dat consumentenrecht en dus het bestaan van de herroepingsknop ambtshalve getoetst moet worden door de rechter. Bij iedere (incasso)procedure over een online bestelling, zal dus aan bod komen of (onder meer) de herroepingsknop aan de eisen voldoet. Het belang voor de praktijk is daarmee al snel gegeven.
